区城指中心共设办公室、政工科、网格管理科、监督员管理一科、监督员管理二科、系统管理科、社会服务管理科、热线服务指导科、热线服务考评科、热线服务统计分析科、热线服务综合协调科、接线员管理科共12个科室。

一、办公室

负责本单位政务工作和重要事务的综合协调工作；负责工作计划、工作总结等重要文稿的撰写工作；负责综合性会议的组织工作；负责文秘、机要、档案、保密、接待、联络工作；负责建议、提案的办理工作；负责督查和应急管理工作；负责经费预算、决算和内部审计工作；负责固定资产管理工作；负责安全、车辆管理和后勤保障工作；负责组织实施本单位重点研究课题的调查研究工作；负责领导交办的其他任务。

 联系电话：010-63832372  传真：010-63832372

二、政工科

负责本单位党务工作；负责纪检、监察、信访工作；负责本单位组织、人事、工资工作；负责群团和精神文明建设工作；负责各系统合同制员工的招聘、调配、考核等劳资管理工作；负责本单位的宣传和信息工作；负责与区内外相关媒体的联络；负责本单位网站的日常更新管理和舆情监测工作；负责组织机关教育培训和理论中心组学习工作;负责领导交办的其他任务。

联系电话：010-83368419

三、系统管理科

负责区政务信息资源共享平台的管理工作,建立和完善城市服务管理信息系统和电子档案；负责本单位各类信息系统平台的建设开发和日常运行维护工作；负责各机房安全运行管理工作；负责协调各系统建设和维护单位；负责建立和完善数据更新机制；负责牵头组织本单位各系统项目的招投标和合同起草工作；负责各系统装备配备和维修工作;负责领导交办的其他任务。

联系电话：010-63811338

四、网格管理科

负责信息化城市管理平台案卷立案、派遣、结案工作；负责协调各部门、街乡(镇)处理信息化城市管理案卷相关问题；负责市级平台下发城市管理案卷的办理以及与市级相关部门的协调工作；负责研究建立并组织实施信息化城市管理监督考评体系，并为相关部门和属地提供评价数据；负责信息化城市管理各类信息的统计分析上报工作；负责信息化城市管理平台员工的日常管理和业务培训;负责领导交办的其他任务。

联系电话：010-63867239             

五、监督员管理一科

负责监督员队伍的全面建设和管理工作；负责监督员队伍的整体工作调配、考核奖惩、业务培训和装备管理工作；负责组织河东地区的监督员发现、上报、核查、核实城市问题；负责对河东地区监督员的日常管理和考核；负责对河东地区监督员的日常工作进行督查；负责对河东地区的重点区域进行综合检查，并形成评价意见；负责领导交办的其他任务。

联系电话：010-63833773

六、监督员管理二科

负责组织河西地区的监督员发现、上报、核查、核实城市问题；负责对河西地区监督员的日常管理和考核；负责对河西地区监督员的日常工作进行督查;负责对河西地区的重点区域进行综合检查，并形成评价意见；负责领导交办的其他任务。

联系电话：010-83368417

七、社会服务管理科

负责网格化社会服务管理系统区级平台案卷的派遣工作；负责对街乡(镇）、社区（村）以及各职能部门的网格化社会服务管理日常工作进行监督并组织考核评价；负责网格化社会服务管理工作标准和流程的制定；负责社会服务管理各类信息的统计分析上报和运行监测等工作；负责网格化社会服务管理的基层业务培训工作；负责网格化社会服务管理员工的日常管理和业务培训;负责领导交办的其他任务。

联系电话：010-83368400

八、热线服务指导科

负责与市民服务热线系统相关单位进行业务对接；负责市民服务热线督办、情况反馈和信息报送通报；负责对市民服务热线工作开展业务培训和工作指导。

联系电话：010-83368403

九、热线服务考评科

负责研究建立市民服务热线办理工作考核评价机制；负责与市中心的日常联络；负责审核各承办单位报送的证明材料；负责依托互联网、大数据等技术，收集涉及丰台的民意诉求；负责对媒体、网络曝光的问题和群众诉求协调办理。

联系电话：010-83368434

十、热线服务统计分析科

负责市民服务热线各类总结材料的撰写；负责本区市民服务热线运行情况的统计分析；负责为相关承办单位定制数据分析。

联系电话：010-63890062

十一、热线服务综合协调科

负责与市、区相关部门、单位的综合协调；负责全区网格化城市服务管理体系建设工作；负责重大城市服务管理问题处置工作的组织、协调、指导、检查。

联系电话：010-83368451

十二、接线员管理科

负责接叫、录入城市管理问题的现场信息和处理结果信息；负责区级平台案卷的派遣；负责市民服务热线系统的接件、派遣、回复、回访；负责合同制员工的日常管理和业务培训。

联系电话：010-83368448