机构名称：北京市丰台区水务局

　　办公地址：北京市丰台区东安街三条六号

　　网址：http://www.netgao.com/ftq/c100003tm/jgxxcontent.shtml

　　办公电话：010-63812137 （00:00—24:00）

　　办事服务电话：010-63823552 （工作日，国家法定节假日除外）上午：09：00—12：00下午：13：30—17：30

　　传真：010-63812137

　　电子邮箱：ftshuiwuju@mail.netgao.com

　　通信地址：北京市丰台区东安街三条六号

　　邮政编码： 100071

　　【咨询服务】

　　咨询方式：现场咨询、电话咨询

　　受理部门：办公室 受理时间：工作日（上午9：00—12：00，下午1：30—5：30）

　　联系电话：010-63812137 （00:00—24:00）

　　【监督投诉】

　　投诉方式：投诉可采用口头、电话或书面形式。涉及重大事项的投诉，采用书面形式。

　　受理部门：办公室 受理时间：工作日（上午9：00—12：00，下午1：30—5：30）

　　联系电话：010-63812137 （00:00—24:00）

　　通讯地址：北京市丰台区东安街三条六号

　　邮政编码：100071

　　电子邮箱：ftshuiwuju@mail.netgao.com

　　程序标准：

　　1.投诉受理。投诉由办公室负责接待、受理。接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记，并仔细分析投诉材料，区别不同情况认真进行处理。

　　2.投诉处理。办公室协调相关科室和单位，尽可能当场作出答复。对较为复杂或涉及两个以上部门事项的投诉，协调有关部门尽快解决，在五个工作日内作出答复。在规定时间内不能处理完毕的，应向投诉者说明情况，直至处理完毕。