“服务热情 为民办事”，近日，来自朝阳区的景先生为右安门街道亚林苑一社区送来一面锦旗，以感谢社区工作人员为他解忧纾困。

今年3月，亚林苑一社区接到一个接诉即办工单，诉求人景先生向居委会表达了自己的烦扰，原因是其不慎遗失了1998住房拆迁的协议资料，需找相关单位进行补办，但多番打听后才知道，原拆迁公司已被现华润置地收购，华润置地以年代久远且主体变更等理由将其拒之门外，诉求无路的景先生拨通了12345市民热线。

接诉即办，“老百姓有诉求，咱就得去深入了解，切实拿出一个可行方案”，社区支部书记李志萍得知此事后，立马把其排上自己的“即办清单”，并安排接诉即办联络员连孟男办理此事，负责与华润置地有关部门沟通，经过四个月的材料复核与协调，景先生最终拿到了补办的拆迁协议。“特别感谢居委会，我也是抱着试一试的想法给12345打的电话，没想到真的办成了，特别要感谢为我这事忙前忙后的小连同志，我这心里呀可算是踏实了……”

一面锦旗就是一页台账，一页书写着老百姓心声的工作台账；一面锦旗还是一种责任，一种被千万个基层战斗堡垒扛起的沉甸甸的责任；一面锦旗更是一次思想汇报，一次向党组织靠拢的思想汇报。

有了这样一群思居民所想、解居民所困的社区工作人员，老百姓的幸福感、归属感有了很大地提升，大大小小的“心结”化成了一个个暖民心的“同心结”。